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• Tipo de moneda (Bitcoin, Ethereum u otros tokens)
• Tipo de cartera (Trezor, Metamask, Multibit , etc.)
• ¿Cuándo fue la última vez que accedió a su monedero o a su dirección pública?
• Número de monedas / valor
• Alguna idea de las posibles pistas de contraseña o su mejor suposición

Si no te respondemos en un plazo de 24 horas, por favor, envía un NUEVO mensaje; es posible que se haya perdido por el camino, ya que respondemos a TODOS los correos electrónicos. A veces, el correo va a parar a la carpeta de spam.

No ofrecemos asistencia para carteras que hayas comprado o descargado de Internet. No podemos abrir carteras que se hayan vendido en línea o descargado de Internet. Si solo dispones de la dirección pública, no hay nada que podamos hacer.
Si tienes un dispositivo Ledger y has perdido el PIN, no hay nada que podamos hacer.

Nos especializamos en monederos para Bitcoin y Ethereum. Aunque ofrecemos soporte para ambas, el 90 % de nuestras solicitudes se refieren a ETH y BTC.