Recuperación de la frase de contraseña de Trezor
¿Has perdido u olvidado la frase de contraseña —la palabra número 25— que abre tu monedero oculto de Trezor? Si aún conservas tu semilla de recuperación, este es uno de los casos en los que es más fácil recuperar el acceso. Esta guía explica cómo recuperar la frase de contraseña de Trezor: qué es realmente la frase de contraseña, por qué a veces una frase «correcta» no funciona y cómo podemos ayudarte a volver a acceder.
Perder la frase de acceso de Trezor parece una situación sin salida, ya que Trezor, por su diseño, no la almacena en ningún sitio y no es posible restablecerla. Pero el hecho de que «no se guarde en ningún sitio» es precisamente la razón por la que es posible recuperar la frase de acceso de Trezor: la frase de acceso es una fórmula matemática, no una contraseña almacenada en un servidor, por lo que, si conservas tu semilla de recuperación, es posible buscarla y encontrarla. Lo primero que hay que aclarar es qué secreto has perdido realmente, ya que la gente suele confundir tres cosas diferentes.
Frase de acceso, PIN o semilla: averigua cuál has perdido
Estos se confunden constantemente, y el proceso de recuperación es totalmente diferente en cada caso:
- El PIN solo sirve para desbloquear el dispositivo físico Trezor. No forma parte de tus claves. Si has olvidado el PIN pero tienes tu semilla de recuperación, no lo necesitas: basta con restaurar la semilla. El PIN no puede ser descifrado mediante un ataque de fuerza bruta, ya que el dispositivo se borra automáticamente tras varios intentos fallidos.
- La frase de recuperación son las 12 o 24 palabras que sirven de copia de seguridad de toda tu cartera. Si las pierdes, no tendrás ningún punto de referencia a partir del cual recuperarla.
- La frase de contraseña es la palabra adicional opcional (la «25.ª palabra») que, combinada con tu semilla, desbloquea un monedero oculto independiente. Este es el secreto criptográfico que recuperamos.
Si tienes la semilla y solo te falta la frase de acceso, te encuentras en la mejor situación posible. El resto de esta guía trata precisamente de ese caso.
Qué es realmente la frase de contraseña de Trezor
Cuando activas una frase de contraseña, Trezor combina tu semilla de recuperación con tu frase de contraseña y genera un conjunto de cuentas totalmente nuevo: el monedero oculto. Si cambias un solo carácter de la frase de contraseña, obtienes un monedero completamente diferente, válido y vacío, sin que aparezca ningún mensaje de error. No hay ninguna advertencia de «frase de contraseña incorrecta» porque, técnicamente, todas las frases de contraseña son válidas; cada una de ellas simplemente abre un monedero diferente.
La frase de contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas, puede contener cualquier carácter y nunca se guarda en el dispositivo ni en la copia de seguridad de la semilla. Eso es lo que la convierte en una medida de seguridad tan eficaz, y lo que hace que sea tan importante disponer de una copia exacta de la misma. Esto se aplica de la misma manera a Trezor One, Model T, Safe 3 y Safe 5.
La buena noticia: si todavía conservas tu clave de recuperación
Con tus palabras de semilla a mano, una frase de contraseña perdida se convierte en una búsqueda en lugar de un callejón sin salida. Tomamos tu semilla, generamos posibles frases de contraseña, obtenemos las direcciones de la cartera oculta para cada una de ellas y las comparamos con una dirección de recepción que sabes que era tuya. En el momento en que la dirección obtenida coincide, tenemos la frase de contraseña, y tu semilla de recuperación nunca se ve comprometida ni expuesta durante el proceso.
Por eso siempre pedimos una dirección de destino de la cartera oculta: es el punto de referencia que nos indica, con certeza, cuándo un candidato es correcto.
Por qué falla una contraseña «correcta»: lo que la mayoría de la gente pasa por alto
Una gran parte de los casos que vemos son personas que conocen su frase de contraseña, la escriben exactamente igual y, aun así, acaban con un monedero vacío. La frase de contraseña no es incorrecta, pero los bytes sí lo son. Dado que el monedero oculto depende de los caracteres exactos, unas diferencias minúsculas e invisibles te llevan a un monedero completamente distinto:
- Comillas tipográficas. Si un teléfono o macOS corrige automáticamente una comilla recta ‘ o “ y la convierte en una comilla curvada ’ o ”, la frase de contraseña cambia por completo.
- Normalización Unicode. Un carácter acentuado o no latino puede almacenarse de dos formas diferentes (NFC frente a NFKD) que parecen idénticas, pero que corresponden a bytes distintos.
- Disposición del teclado. Una frase de contraseña creada con una disposición y volvida a escribir con otra puede intercambiarlas letras «y» y «z», o los caracteres especiales, sin que te des cuenta.
- Espacios de más y caracteres invisibles al principio o al final, o una mayúscula donde se pretendía escribir en minúscula.
Reproducir y analizar estas variaciones es una parte fundamental de nuestro trabajo, y a menudo es precisamente la razón por la que una contraseña «perdida» se recupera en cuestión de minutos en lugar de no recuperarse nunca.
Cómo funciona la recuperación de la frase de acceso de Trezor
La recuperación es una búsqueda estructurada, no una conjetura a ciegas. A partir de toda la información que nos puedas facilitar —la longitud, un tema, lo que recuerdes parcialmente, el idioma y el teclado que hayas utilizado, las palabras o números que sueles repetir—, creamos conjuntos de candidatos específicos y luego los ampliamos con variaciones: mayúsculas, espacios, sustituciones habituales y las variantes de comillas tipográficas y Unicode mencionadas anteriormente. Cada candidato se deriva a través de las rutas estándar (m/44’/0’/0′, m/49′, m/84′ para Bitcoin, y la ruta de Ethereum cuando sea pertinente) y se comprueba con tu dirección de destino.
Dado que la comprobación es una derivación y no una suposición en línea, se ejecuta rápidamente y de forma totalmente fuera de línea: no hay ningún dispositivo que se pueda bloquear y nada sale de nuestro hardware. Cuando la dirección derivada de un candidato coincide con la tuya, se confirma la frase de contraseña y recuperas el acceso a la cartera oculta.
Lo que tienes que facilitarnos
- Tu frase de recuperación: las 12 o 24 palabras, en orden. Esta es la clave; sin ella, no hay nada a partir de lo cual realizar la búsqueda.
- Una dirección de destino de la cartera oculta —cualquier dirección de recepción de la que sepas que contenía fondos—, para que podamos confirmar que se trata de la misma.
- Pistas para la frase de contraseña: cualquier cosa: la longitud, un tema, caracteres que recuerdes, el dispositivo o el ordenador en el que la configuraste, el idioma y el teclado.
Lo que no podemos hacer — sinceramente
No vamos a fingir lo contrario, porque las falsas esperanzas solo te hacen perder el tiempo. Si has perdido la propia semilla de recuperación, no hay ningún punto de referencia y la cartera no se puede recuperar. Si no recuerdas nada de una frase de contraseña larga y totalmente aleatoria, el espacio de búsqueda puede ser simplemente demasiado amplio como para que resulte viable; te lo diremos desde el principio en lugar de aceptar el caso. Y no «eludimos» ni desbloqueamos el dispositivo físico ni su PIN; esto no funciona así, y cualquiera que afirme hacerlo debe ser considerado un estafador. Un servicio legítimo, como el nuestro, opera según el principio de «si no hay recuperación, no hay tarifa» y nunca solicita ningún pago por adelantado.
Preguntas frecuentes
¿Podéis recuperar mi frase de acceso de Trezor si todavía tengo mi semilla de recuperación?
Sí, y es el caso en el que hay más posibilidades de recuperación. Si conservas la semilla de recuperación de 12 o 24 palabras pero has perdido la frase de acceso, comparamos las posibles frases de acceso con una dirección de recepción de la cartera oculta. La semilla de recuperación en sí nunca se somete a un ataque de fuerza bruta.
¿Cuál es la diferencia entre el PIN de mi Trezor y mi frase de contraseña?
El PIN solo desbloquea el dispositivo físico y no forma parte de tus claves, por lo que, si dispones de la semilla de recuperación, no necesitas el PIN. La frase de contraseña es diferente: se trata de una palabra adicional opcional que, combinada con tu semilla, crea una cartera oculta independiente. Es criptográfica, no se almacena en ningún sitio y es lo que recuperamos.
Estoy seguro de que mi contraseña de Trezor es correcta, pero el monedero está vacío. ¿Por qué?
Normalmente, puede ser una de estas dos cosas. Una frase de contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas y debe introducirse exactamente igual, por lo que una comilla tipográfica, una distribución de teclado diferente, un espacio al final o una diferencia en la normalización Unicode dan lugar a un monedero oculto completamente diferente y vacío. O bien, los fondos se encuentran en una ruta de derivación que el monedero no muestra. Ambos casos se pueden recuperar si la semilla está intacta.
¿Tengo que enviaros mi dispositivo Trezor o mi frase de recuperación?
Trabajamos a partir de tus palabras de recuperación y de una dirección de recepción que sabes que pertenece al monedero oculto. No necesitamos el dispositivo físico. Primero firmamos un contrato de servicio y nunca pedimos ningún pago por adelantado para recuperar los fondos.
¿Y si no recuerdo la frase de contraseña en absoluto?
Aún podemos intentarlo, pero las posibilidades reales dependen de la información que nos puedas proporcionar: longitud, idioma, tema, recuerdos parciales o el teclado que hayas utilizado. Con buenas pistas, a menudo es posible resolverlo; sin embargo, una contraseña larga y totalmente aleatoria sin pistas puede resultar imposible de descifrar, y te lo diremos con toda sinceridad.
¿Cuánto cuesta recuperar la frase de contraseña de Trezor?
Nuestros honorarios se basan en el éxito: un porcentaje del valor recuperado solo si ganamos el caso, y nada si lo perdemos. Nunca pedimos ningún pago por adelantado.
¿No puedes acceder a tu monedero oculto de Trezor?
Envíanos información sobre tu situación con las semillas, una dirección de destino y cualquier pista sobre la frase de acceso. Recibirás una valoración sincera en un plazo de 24 horas, y solo pagarás si recuperamos el acceso.